FAQ du modèle gratuit

Général

Quand ce modèle sera-t-il mis en place ?

Nous pensons effectuer la transition durant l'été 2011.

Que signifie le fait qu'Age of Conan va passer à un modèle hybride ?

C'est tout simple : tout le monde va pouvoir jouer à « Age of Conan : Unrated » sans débourser le moindre centime. Vous n'aurez pas à payer d'abonnement et il ne sera même pas nécessaire d'acheter le jeu, qui pourra être téléchargé gratuitement.
« Age of Conan : Unrated » offre la possibilité de jouer gratuitement, sans la moindre obligation d'achat. Nous avons choisi un modèle hybride, regroupant la boutique des jeux gratuits classiques et une option Premium par abonnement. Cela nous permet de proposer à tout le monde de découvrir les merveilles de l'Hyboria, tout en offrant des avantages substantiels à nos abonnés.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour jouer ?

Non. Il n'y a aucune obligation pour jouer à « Age of Conan : Unrated ». Cependant, si vous souhaitez acheter des objets à la boutique ou étendre votre compte pour choisir l'abonnement Premium, il vous faudra de quoi régler ces achats.

En plus de toutes les cartes de crédit majeures, nous acceptons également PayPal, PayByCash et ClickandBuy pour les achats de points.

Qu'est-ce qui est gratuit dans le jeu et qu'est-ce qui fait partie de l'option Premium ?

Cette liste détaille les différences entre le contenu gratuit et le contenu Premium.

J'aime être abonné. Puis-je le rester ?

Bien sûr ! L'offre Premium vous permet de profiter de l'intégralité du contenu d'Age of Conan. Vous pouvez donc tout à fait choisir de rester abonné. L'abonnement premium est en fait identique à l'abonnement actuel, sauf qu'il offre désormais encore plus d'avantages.

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

Ils sont nombreux. Vous en trouverez la liste en suivant ce lien.

Qu'est-ce qui va arriver aux clients actuels?

Les clients actuels ayant un abonnement actif bénéficieront de l'accès au contenu Premium (autrement dit, la totalité du jeu tel que vous le connaissez) tant que leur abonnement restera actif.

Peut-on passer d'un compte payant à un compte gratuit ? Que se passe-t-il si l'on arrête de payer son abonnement ?

Oui, vous pouvez passer d'un compte payant à un compte gratuit au terme de votre période d'abonnement actuelle. Si votre abonnement n'est pas renouvelé, vous deviendrez automatiquement un joueur gratuit et le resterez jusqu'à ce que vous décidiez de vous réabonner.

J'ai annulé mon abonnement, mais jouer gratuitement m'intéresse. Bénéficierai-je du même accès au jeu qu'auparavant ?

Les comptes qui étaient autrefois actifs sont toujours là, mais vous serez désormais limité à deux emplacements de personnage et aux autres restrictions de l'option gratuite, sauf si vous devenez un abonné premium.

Les joueurs gratuits sont-ils limités pour ce qui est du courrier personnel, des canaux de discussion et des négociants ?

L'accès des joueurs gratuits au courrier et aux canaux de discussion est limité de la même manière que pour nos offres découvertes. Certaines options de courrier et de discussion ne leur seront donc pas accessibles et ils ne pourront envoyer de messages privés qu'à leurs amis. Ces restrictions ont pour but d'éviter l'arrosage des canaux de discussion.

Points Funcom

Qu'est-ce que les points Funcom ?

Les points Funcom sont la monnaie utilisée dans nos jeux. Ils vous permettent d'acheter du contenu dans « Age of Conan : Unrated » tout en réduisant le nombre de micro-transactions par carte de crédit.

Les points Funcom sont les mêmes que ceux qui sont utilisés pour changer de nom de personnage ou pour transférer un personnage sur un autre serveur.

Comment puis-je obtenir des points Funcom ? Combien coûtent-ils ?

Nous avons l'intention d'en mettre en vente dans la boutique du jeu. Pour le moment, vous pouvez en acheter sur la page d'accueil de votre compte « Age of Conan : Unrated » (https://register.ageofconan.com) en cliquant sur « Acheter des points Funcom » sur la partie gauche de l'écran. Vous trouverez également, juste en dessous, la liste des packs pouvant être achetés à l'aide de points Funcom.

Au bout de combien de temps les points Funcom achetés apparaissent-ils en jeu ?

Une fois le paiement finalisé, les points sont crédités immédiatement. Pour les transactions par carte de crédit ou par Paypal, cela peut demander jusqu'à 30 minutes, PayByCash pouvant prendre plus longtemps selon la méthode de règlement choisie.

Pour voir de combien de points vous disposez, il suffit d'ouvrir la boutique et de cliquer sur le bouton Accueil.

Quels objets ou services puis-je acheter à l'aide de points Funcom ?

La boutique vous permettra d'acheter un large choix d'objets tels qu'armes, armures, pass d'accès, améliorations pour vos personnages et services premium.

Comment faire pour utiliser mes points Funcom en jeu ?

Vous pouvez utiliser vos points Funcom pour acheter des objets dans la boutique du jeu. Pour des services tels qu'un transfert de personnage, vous devez vous connecter à votre compte pour effectuer votre achat. Les points Funcom utilisés dans la boutique du jeu s'affichent automatiquement dans la fenêtre de cette dernière.

Pourquoi dois-je acheter des points Funcom ? Je ne peux pas acheter ce que je veux directement avec ma carte de crédit ?

Les points Funcom permettent d'acheter du contenu dans Age of Conan tout en réduisant le nombre de micro-transactions par carte de crédit.

Est-ce que les personnages créés après mes achats de points y auront également accès ?

Oui, vos points Funcom sont partagés par tous les personnages de votre compte.

Notre système permet également d'avoir plusieurs comptes de jeu Funcom liés à votre compte principal (dans le cas d'une famille, par exemple). De cette façon, si vous avez plusieurs comptes de jeu (par exemple, plus d'un compte Age of Conan), ils ont tous accès à vos points Funcom.

Puis-je répartir mes points Funcom si j'ai plusieurs comptes sur différents jeux ?

Oui, vous pouvez répartir vos points Funcom entre tous les jeux utilisant les points Funcom, tels qu'’Anarchy Online’, ‘Bloodline Champions’ et tout autre jeu utilisant ce système, à condition que ces jeux soient liés au même nom de compte.

Comment les objets seront-ils reçus en jeu après un achat ?

Nous réfléchissons actuellement à la mise au point d'un système qui fera directement apparaître dans votre inventaire les objets achetés à l'aide de points Funcom. Si votre inventaire est plein, ils viendront automatiquement s'ajouter à votre liste d'objets à récupérer.

Service clients

Je me suis trompé dans mon achat. Puis-je contacter le service clients pour le modifier ou me faire rembourser ?

Oui, vous pouvez le faire par e-mail (account@funcom.com), ou encore en contactant un représentant de notre service clients en direct par le biais de votre page de compte https://register.ageofconan.com/account, en cliquant sur « Discussion en direct », en bas de la page de connexion.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais tous les achats ne pourront pas être remboursés.

J'ai acheté des points Funcom, mais la transaction n'est pas encore finalisée. Combien de temps peut-elle prendre ?

Normalement, les transactions prennent moins de 30 minutes si les informations de paiement sont exactes. Néanmoins, compte tenu du nombre important de paiements pouvant survenir en même temps, il est possible que certains soient retardés. Une transaction peut également être différée en cas de souci, par exemple si vos informations de paiement sont incorrectes, mais cela peut également provenir de sources ne dépendant pas de notre contrôle, par exemple une vérification antifraude ou un problème venant de votre banque.

Si la transaction n'a pas été finalisée au bout de 24 heures, contactez notre service clients (account@ageofconan.com) qui vous renseignera sur la raison du retard.

Quelles langues parlent les employés du service clients Funcom ?

Notre service clients est actuellement en mesure de vous répondre en anglais, allemand, français, espagnol, russe et polonais.

Quels sont les horaires d'ouverture du service clients Funcom ?

Nous savons que vous aimez jouer à Age of Conan à toute heure du jour et de la nuit, c'est pourquoi notre service clients est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !

Proposez-vous une assistance téléphonique ? Dans le cas contraire, comment puis-je contacter le service clients Funcom ?

Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique à l'heure actuelle. Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail (support@ageofconan.com ou account@ageofconan.com), ou encore en vous connectant à votre compte (https://register.ageofconan.com) et en cliquant sur « Discussion en direct », en bas.